Dostępność cyfrowa w sklepie online: WCAG 2.2 i Europejski Akt o Dostępności (EAA) – jak uniknąć kar

W dzisiejszym, coraz bardziej cyfrowym świecie, dostępność cyfrowa to nie tylko kwestia etyki, ale i wymóg prawny. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, powinieneś szczególnie zwrócić uwagę na standard WCAG 2.2 oraz nadchodzący Europejski Akt o Dostępności (EAA). Ignorowanie tych regulacji może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych i wizerunkowych.

Ten artykuł to kompleksowy przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć, czym jest dostępność cyfrowa, jakie wymogi nakładają WCAG 2.2 i EAA, oraz jak wdrożyć je w swoim sklepie internetowym. Dowiesz się, jak uniknąć kar i zapewnić, że Twój sklep będzie dostępny dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich sprawności.

W dalszej części artykułu omówimy definicję WCAG 2.2, różnice między WCAG 2.2 a EAA, daty wejścia w życie nowych przepisów, praktyczny plan implementacji, najczęstsze błędy w dostępności oraz narzędzia do monitorowania zgodności. Zapraszam do lektury!

Co to jest WCAG 2.2 i dlaczego ma znaczenie dla sklepów internetowych?

WCAG 2.2, czyli Web Content Accessibility Guidelines 2.2, to zbiór międzynarodowych wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych. Określają one, jak tworzyć strony i aplikacje internetowe, aby były one zrozumiałe, użyteczne i dostępne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, w tym dla osób niewidomych, słabowidzących, niesłyszących, z trudnościami w uczeniu się, ograniczeniami ruchowymi oraz innymi.

Wytyczne WCAG 2.2 są podzielone na trzy poziomy zgodności: A, AA i AAA. Dla większości sklepów internetowych zalecany jest poziom AA, który zapewnia szeroki zakres dostępności bez nadmiernego obciążenia zasobów. Poziom AA obejmuje szereg kryteriów sukcesu, które dotyczą m.in.:

• Kontrastu: Zapewnienia odpowiedniego kontrastu między tekstem a tłem, aby osoby słabowidzące mogły łatwo odczytać treść.
• Etykiet: Stosowania jasnych i zrozumiałych etykiet dla elementów interaktywnych, takich jak formularze i przyciski.
• Nawigacji: Umożliwienia łatwej i intuicyjnej nawigacji po stronie za pomocą klawiatury i innych urządzeń wspomagających.

Dlaczego WCAG 2.2 jest tak ważne dla sklepów internetowych? Przede wszystkim, wpływa na konwersje. Sklep, który jest dostępny dla wszystkich, dociera do szerszego grona potencjalnych klientów. Osoby z niepełnosprawnościami, które mają trudności z korzystaniem z niedostępnego sklepu, po prostu go opuszczą i przejdą do konkurencji. Zapewnienie dostępności to inwestycja w lepsze doświadczenie użytkownika (UX) i zwiększenie sprzedaży.

Po drugie, WCAG 2.2 to zgodność prawna. Wiele krajów, w tym Unia Europejska, wprowadza przepisy, które nakazują dostępność cyfrową. Sklepy internetowe, które nie spełniają wymogów WCAG 2.2, mogą być narażone na kary finansowe i inne sankcje. Dlatego, aby uniknąć problemów prawnych i chronić swoją firmę, warto zadbać o dostępność swojego sklepu.

Wdrożenie WCAG 2.2 to również budowanie pozytywnego wizerunku marki. Firmy, które dbają o dostępność, postrzegane są jako odpowiedzialne społecznie i dbające o swoich klientów. To może przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć lojalność obecnych.

Czym różni się WCAG 2.2 od Europejskiego Aktu o Dostępności i co to oznacza dla zgodności sklepu?

Chociaż terminy WCAG 2.2 i Europejski Akt o Dostępności (EAA) są często używane zamiennie, ważne jest zrozumienie różnic między nimi. WCAG 2.2 to zbiór wytycznych technicznych, które określają, jak tworzyć dostępne treści internetowe. EAA natomiast to akt prawny Unii Europejskiej, który nakłada obowiązek zapewnienia dostępności produktów i usług, w tym sklepów internetowych.

Podstawowa różnica polega na tym, że WCAG 2.2 to standard, a EAA to prawo. WCAG 2.2 dostarcza konkretnych wskazówek, jak projektować i tworzyć dostępne strony i aplikacje, natomiast EAA określa, jakie podmioty i usługi muszą być dostępne. EAA odwołuje się do WCAG 2.2 jako do standardu, który należy spełnić, aby zapewnić zgodność z prawem.

Zakres podmiotów objętych EAA jest szeroki. Obejmuje on m.in. sklepy internetowe, banki, transport publiczny, e-booki, telewizję i telekomunikację. Oznacza to, że jeśli prowadzisz sklep internetowy w Unii Europejskiej, musisz dostosować go do wymogów EAA.

Implementacja EAA w poszczególnych krajach członkowskich UE może się różnić. Każdy kraj ma obowiązek wdrożyć EAA do swojego prawa krajowego. Dlatego ważne jest, aby śledzić przepisy obowiązujące w kraju, w którym prowadzisz działalność.

Konsekwencje biznesowe braku zgodności z EAA mogą być poważne. Oprócz kar finansowych, możesz stracić klientów, którzy przejdą do konkurencji oferującej bardziej dostępne usługi. Ponadto, brak zgodności z EAA może negatywnie wpłynąć na wizerunek Twojej marki.

Podsumowując, WCAG 2.2 to narzędzie, które pomaga w osiągnięciu zgodności z EAA. Implementując wytyczne WCAG 2.2, możesz zapewnić, że Twój sklep internetowy spełnia wymogi prawne i jest dostępny dla wszystkich użytkowników.

Jakie wymogi EAA i WCAG 2.2 wchodzą w życie w 2025–2026?

Europejski Akt o Dostępności (EAA) wchodzi w życie 28 czerwca 2025 roku. Od tego dnia, sklepy internetowe i inne podmioty objęte EAA mają obowiązek prawny zapewnić dostępność swoich produktów i usług. Oznacza to, że Twój sklep internetowy musi spełniać wymogi WCAG 2.2 na poziomie AA.

Obowiązek prawny dotyczy zarówno nowych, jak i istniejących sklepów internetowych. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, który został uruchomiony przed 28 czerwca 2025 roku, masz czas na dostosowanie go do wymogów EAA. Jednak nie warto czekać do ostatniej chwili. Im wcześniej zaczniesz wdrażać zmiany, tym lepiej przygotujesz się na nowe przepisy.

WCAG 2.2 AA to standard, który należy spełnić, aby zapewnić zgodność z EAA. Oznacza to, że Twój sklep internetowy musi być dostępny dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA.

Przepisy EAA dotyczą zarówno sklepów internetowych, jak i stron internetowych. Oznacza to, że nie tylko Twój sklep, ale również wszystkie strony internetowe związane z Twoją działalnością, takie jak blog, strona firmowa czy landing page, muszą być dostępne.

W latach 2025–2026 można spodziewać się planów audytów i napraw. Organy nadzorcze będą sprawdzać, czy sklepy internetowe spełniają wymogi EAA. Jeśli Twój sklep nie będzie dostępny, możesz zostać wezwany do naprawy błędów i nałożenia kar finansowych.

Harmonogram 2025–2026 to czas na dostosowanie się do nowych przepisów. Nie czekaj do ostatniej chwili. Zacznij już dziś wdrażać zmiany w swoim sklepie internetowym, aby uniknąć problemów prawnych i zapewnić dostępność dla wszystkich użytkowników.

Jak wdrożyć WCAG 2.2 w sklepie online – praktyczny plan implementacji

Wdrożenie WCAG 2.2 w sklepie online to proces, który wymaga planowania i systematycznej pracy. Poniżej przedstawiam praktyczny plan implementacji, który pomoże Ci w tym zadaniu:

Krok 1: Audyt dostępności

Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie audytu dostępności Twojego sklepu internetowego. Audyt pozwoli Ci zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy. Możesz skorzystać z automatycznych narzędzi do audytu, takich jak Axe i WAVE, oraz przeprowadzić ręczne testy z udziałem osób z niepełnosprawnościami.

Krok 2: Określenie priorytetów WCAG 2.2 AA

Następnie, określ priorytety WCAG 2.2 AA. Skup się na kryteriach sukcesu, które mają największy wpływ na dostępność Twojego sklepu. Możesz zacząć od naprawy błędów, które są najłatwiejsze do usunięcia i przynoszą największe korzyści dla użytkowników.

Krok 3: Testy z czytnikami ekranu i klawiaturą

Przeprowadź testy z czytnikami ekranu i klawiaturą. Sprawdź, czy osoby niewidome i słabowidzące mogą łatwo poruszać się po Twoim sklepie i dokonywać zakupów. Upewnij się, że wszystkie elementy interaktywne są dostępne za pomocą klawiatury.

Krok 4: Wykorzystanie narzędzi Axe i WAVE

Wykorzystaj narzędzia Axe i WAVE do automatycznego sprawdzania dostępności Twojego sklepu. Narzędzia te pomogą Ci zidentyfikować błędy związane z kontrastem, etykietami, strukturą strony i innymi kryteriami WCAG 2.2.

Krok 5: Poprawki w kodzie i treści

Wprowadź poprawki w kodzie i treści. Napraw błędy związane z etykietami, kontrastem, opisami elementów dynamicznych i innymi kryteriami WCAG 2.2. Upewnij się, że wszystkie elementy Twojego sklepu są dostępne dla wszystkich użytkowników.

Przykładowe poprawki:

• Etykiety: Dodaj jasne i zrozumiałe etykiety dla wszystkich elementów interaktywnych, takich jak formularze, przyciski i linki.
• Kontrast: Zapewnij odpowiedni kontrast między tekstem a tłem, aby osoby słabowidzące mogły łatwo odczytać treść.
• Opis elementów dynamicznych: Dodaj opisy dla elementów dynamicznych, takich jak karuzele, slidery i animacje, aby osoby korzystające z czytników ekranu mogły zrozumieć, co się dzieje na stronie.

Krok 6: Ustalenie harmonogramu

Ustal harmonogram wdrażania WCAG 2.2 w Twoim sklepie internetowym. Podziel proces na etapy i określ terminy realizacji poszczególnych zadań. Regularnie monitoruj postępy i dostosowuj harmonogram w razie potrzeby.

Pamiętaj, że wdrożenie WCAG 2.2 to proces ciągły. Regularnie sprawdzaj dostępność swojego sklepu i wprowadzaj poprawki, aby zapewnić, że jest on dostępny dla wszystkich użytkowników.

Najczęstsze błędy w dostępności sklepów online i jak ich unikać

Wiele sklepów online popełnia błędy, które utrudniają korzystanie z nich osobom z niepełnosprawnościami. Poniżej przedstawiam najczęstsze błędy i wskazówki, jak ich unikać:

• Brak ALT tekstów dla obrazków: ALT teksty to krótkie opisy obrazków, które są odczytywane przez czytniki ekranu. Brak ALT tekstów uniemożliwia osobom niewidomym zrozumienie, co przedstawia obrazek. Aby uniknąć tego błędu, dodaj ALT teksty do wszystkich obrazków w swoim sklepie.
• Brak opisów dla dynamicznej treści: Elementy dynamiczne, takie jak karuzele, slidery i animacje, często nie mają opisów, które byłyby odczytywane przez czytniki ekranu. Aby uniknąć tego błędu, dodaj opisy dla wszystkich elementów dynamicznych w swoim sklepie.
• Kolor jako jedyny wskaźnik: Używanie koloru jako jedynego wskaźnika stanu lub działania może być problematyczne dla osób z zaburzeniami widzenia kolorów. Aby uniknąć tego błędu, używaj dodatkowych wskaźników, takich jak ikony, tekst lub kształty.
• Brak obsługi klawiatury: Wiele sklepów online nie jest w pełni obsługiwanych za pomocą klawiatury. Osoby, które nie mogą korzystać z myszki, mają trudności z poruszaniem się po stronie i dokonywaniem zakupów. Aby uniknąć tego błędu, upewnij się, że wszystkie elementy interaktywne są dostępne za pomocą klawiatury.
• Niekompletne formularze: Formularze, które nie mają jasnych etykiet lub wymagają podania niepotrzebnych informacji, mogą być trudne do wypełnienia dla osób z niepełnosprawnościami. Aby uniknąć tego błędu, upewnij się, że wszystkie formularze w Twoim sklepie są jasne, zrozumiałe i wymagają podania tylko niezbędnych informacji.

Unikanie tych błędów to ważny krok w kierunku zapewnienia dostępności Twojego sklepu internetowego. Pamiętaj, że dostępność to nie tylko kwestia zgodności z prawem, ale również szansa na dotarcie do szerszego grona klientów.

Kto ponosi odpowiedzialność za zgodność i jakie są kary?

Odpowiedzialność za zgodność z EAA i WCAG 2.2 ponosi właściciel sklepu internetowego. To on jest odpowiedzialny za zapewnienie, że sklep jest dostępny dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich sprawności. Właściciel sklepu może powierzyć zadanie wdrażania i utrzymywania dostępności specjalistom lub firmom zewnętrznym, ale ostateczna odpowiedzialność spoczywa na nim.

Organy egzekwujące przepisy dotyczące dostępności cyfrowej różnią się w zależności od kraju członkowskiego UE. W Polsce, odpowiedzialność za egzekwowanie przepisów dotyczących dostępności spoczywa na Ministerstwie Cyfryzacji. Organy nadzorcze mogą przeprowadzać audyty sklepów internetowych i nakładać kary za brak zgodności.

Kary finansowe za brak zgodności z EAA mogą być wysokie. Wysokość kar zależy od przepisów krajowych i może sięgać nawet kilku procent rocznego obrotu firmy. Oprócz kar finansowych, brak zgodności z EAA może prowadzić do utraty klientów i negatywnego wpływu na wizerunek marki.

Dokumentacja audytów dostępności jest ważnym elementem procesu zapewniania zgodności. Dokumentacja powinna zawierać informacje o przeprowadzonych audytach, zidentyfikowanych błędach i wprowadzonych poprawkach. Dokumentacja może być wymagana przez organy nadzorcze w przypadku kontroli.

Wiele platform e-commerce oferuje wsparcie w zakresie dostępności. Platformy takie jak Shopify, WooCommerce i Magento udostępniają narzędzia i wtyczki, które ułatwiają wdrażanie WCAG 2.2. Warto skorzystać z tych narzędzi i wtyczek, aby ułatwić sobie zadanie.

Podsumowując, odpowiedzialność za zgodność z EAA i WCAG 2.2 spoczywa na właścicielu sklepu internetowego. Brak zgodności może prowadzić do kar finansowych i negatywnego wpływu na wizerunek marki. Warto zadbać o dostępność swojego sklepu, aby uniknąć problemów prawnych i dotrzeć do szerszego grona klientów.

Narzędzia i procesy monitorujące zgodność na co dzień

Monitorowanie zgodności z WCAG 2.2 to proces ciągły, który wymaga regularnych testów i poprawek. Poniżej przedstawiam narzędzia i procesy, które pomogą Ci w tym zadaniu:

Narzędzia do testów dostępności:

• Axe: Axe to popularne narzędzie do automatycznego sprawdzania dostępności stron internetowych. Jest dostępne jako wtyczka do przeglądarek Chrome i Firefox oraz jako biblioteka JavaScript. Axe identyfikuje błędy związane z kontrastem, etykietami, strukturą strony i innymi kryteriami WCAG 2.2.
• WAVE: WAVE to kolejne narzędzie do automatycznego sprawdzania dostępności stron internetowych. Jest dostępne jako wtyczka do przeglądarek Chrome i Firefox oraz jako strona internetowa. WAVE wizualizuje błędy i ostrzeżenia związane z dostępnością, co ułatwia ich identyfikację i naprawę.

Testy klawiaturą i screen reader:

Oprócz narzędzi automatycznych, ważne jest przeprowadzanie ręcznych testów z udziałem osób z niepełnosprawnościami. Przeprowadź testy klawiaturą, aby upewnić się, że wszystkie elementy interaktywne są dostępne za pomocą klawiatury. Przeprowadź również testy z czytnikiem ekranu, aby sprawdzić, czy osoby niewidome i słabowidzące mogą łatwo poruszać się po Twoim sklepie i dokonywać zakupów.

Core Web Vitals:

Core Web Vitals (CWV) to zestaw wskaźników, które mierzą jakość doświadczenia użytkownika na stronie internetowej. Wskaźniki CWV obejmują m.in.:

Wskaźnik	Opis
LCP (Largest Contentful Paint)	Mierzy czas ładowania największego elementu na stronie.
CLS (Cumulative Layout Shift)	Mierzy stabilność wizualną strony.
INP (Interaction to Next Paint)	Mierzy responsywność strony na interakcje użytkownika.

Poprawa wskaźników CWV może pozytywnie wpłynąć na dostępność Twojego sklepu, poprawiając jego wydajność i użyteczność.

Integracja z CI/CD:

Integracja testów dostępności z procesem CI/CD (Continuous Integration/Continuous Delivery) pozwala na automatyczne sprawdzanie dostępności każdej nowej wersji Twojego sklepu. Dzięki temu możesz wcześnie wykrywać błędy i zapobiegać ich wprowadzeniu na produkcję.

Raporty i KPI:

Regularnie generuj raporty dotyczące dostępności Twojego sklepu i monitoruj KPI (Key Performance Indicators) związane z dostępnością. Dzięki temu będziesz mógł śledzić postępy i identyfikować obszary, które wymagają poprawy. Przykładowe KPI to liczba błędów dostępności, czas reakcji na zgłoszenia dotyczące dostępności oraz liczba użytkowników korzystających z funkcji ułatwień dostępu.

Monitorowanie zgodności z WCAG 2.2 to proces ciągły, który wymaga zaangażowania i regularnej pracy. Wykorzystując narzędzia i procesy opisane powyżej, możesz zapewnić, że Twój sklep internetowy jest dostępny dla wszystkich użytkowników.